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奇才vs雷霆录像:【工行溫度】淮北相山西區支行多項舉措縮短客戶等候時間

奇才vs快船 www.jxwkt.club 淮北相山西區支行高度重視客戶等待時間問題,多次召開全體員工會議,就如何縮短客戶等待時間、提高客戶滿意度共同商討解決辦法,通力配合切實抓好落實。為縮短客戶等候時間,提高服務效率,支行不斷完善相關舉措。

一是定位管理大堂區域。對自助區、智能機設備區、客戶等候區進行人員分區域管理,采取先分流后取號、對等候區客戶實行二次分流的管理模式,對排隊時間較長的客戶及時分流疏導,有效降低排隊時間,提高服務效率。

二是強化崗位協同聯動。此次分工增加了對網點負責人、運營主管、客戶經理等值班人員的安排,要求客服經理與客戶經理等崗位密切配合,共同協調大堂客戶的規范管理。

三是完善特殊客戶服務預案。此次分配主要針對特殊客戶和辦理特殊業務客戶。對老幼病殘孕等客戶開通愛心專崗,有效降低特殊客戶等候時間。對特殊業務,比如固定零殘幣繳存量比較大,且占用柜臺時間長的業務,適當靈活調配人員,最大限度降低客戶等候時長。

網點排隊時間的降低,需要全體員工共同努力?;幢畢嗌轎髑謝岢中岢忠鑰突行牡姆窶砟?,不斷提升服務質效。

責任編輯:任曉偉
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